Điều khoản dịch vụ

1. Phạm vi dịch vụ

vne.email cung cấp hệ thống hộp thư điện tử theo tên miền của Khách hàng, bao gồm gửi/nhận email qua giao thức IMAP và SMTP chuẩn, webmail riêng, sao lưu định kỳ, và các tiện ích cấu hình DNS đi kèm.

2. Đăng ký và xác thực

Khi đăng ký, Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác về tên, email liên hệ, mã số thuế (nếu yêu cầu xuất hóa đơn), và quyền sở hữu tên miền sẽ dùng. Việc cố ý cung cấp thông tin sai có thể dẫn đến chấm dứt dịch vụ mà không hoàn tiền.

3. Trách nhiệm của Khách hàng

• Bảo quản mật khẩu hộp thư và tài khoản portal. Mọi truy cập bằng tài khoản hợp lệ được xem là hành vi của Khách hàng.
• Không dùng dịch vụ để gửi thư rác, lừa đảo (phishing), nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, nội dung xâm phạm bản quyền hoặc quấy rối.
• Không cấu hình để gửi hàng loạt vượt mức giới hạn của gói — danh sách giới hạn hiển thị trong portal mục Tổng quan.
• Cập nhật bản ghi DNS theo hướng dẫn để dịch vụ vận hành đúng (MX, SPF, DKIM, DMARC).

4. Trách nhiệm của Nhà cung cấp

• Đảm bảo thời gian hoạt động (uptime) tối thiểu 99.5% mỗi quý cho luồng nhận thư, và 99% cho luồng gửi thư. Thời gian gián đoạn theo kế hoạch (bảo trì) được thông báo trước ít nhất 48 giờ qua email.
• Sao lưu dữ liệu hộp thư hằng đêm, giữ tối thiểu 14 ngày (gói Doanh Nghiệp Nhỏ) hoặc 90 ngày (gói Doanh Nghiệp).
• Bảo mật dữ liệu theo các nguyên tắc nêu trong Chính sách quyền riêng tư.
• Phản hồi yêu cầu hỗ trợ trong vòng 1 giờ làm việc đối với gói trả phí.

5. Thanh toán và gia hạn

Dịch vụ được tính phí theo chu kỳ tháng hoặc năm, theo gói đã đăng ký trong portal. Sau khi thanh toán thành công, hệ thống xuất biên nhận PDF trong trang Thanh toán; nếu cần hóa đơn VAT chính thức, vui lòng liên hệ để được hỗ trợ xuất. Khi đến hạn, chúng tôi gửi nhắc nhở vào D-30, D-14, D-7, D-3, D-1 và ngày hết hạn. Nếu chưa thanh toán, dịch vụ chuyển sang trạng thái grace 7 ngày, sau đó suspended 14 ngày trước khi cancelled.

6. Chấm dứt dịch vụ

Khách hàng có thể chấm dứt dịch vụ bất kỳ lúc nào qua portal. Sau khi chấm dứt, dữ liệu hộp thư được giữ lại 30 ngày để khôi phục nếu cần, và sẽ bị xóa hoàn toàn ngay sau đó. Khách hàng có thể tải xuống toàn bộ thư dưới định dạng MBOX / EML chuẩn trong giai đoạn này.

Nhà cung cấp có quyền tạm ngưng dịch vụ ngay lập tức nếu phát hiện hành vi spam, lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật. Khách hàng sẽ được thông báo và có 48 giờ để giải trình.

7. Hạn chế trách nhiệm

Dịch vụ được cung cấp "như hiện trạng". Trách nhiệm tài chính tối đa của Nhà cung cấp đối với bất kỳ sự cố nào không vượt quá tổng phí mà Khách hàng đã thanh toán trong 12 tháng gần nhất.

8. Sửa đổi điều khoản

Bất kỳ thay đổi nào đối với điều khoản này sẽ được thông báo qua email ít nhất 30 ngày trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực được hiểu là đồng ý với phiên bản mới.

9. Pháp luật điều chỉnh

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền nơi Nhà cung cấp đăng ký kinh doanh.

10. Liên hệ

Mọi câu hỏi về điều khoản, vui lòng liên hệ legal@vne.email.